Koronavirüs online marketlere yaradı
Yayınlanma:
Çağrı Merkezi Derneği’nin 2019 Türkiye çağrı merkezi pazar verilerine göre 115 binden fazla kişiye istihdam sağlayan ve pazar büyüklüğü 7,5 milyar TL’ye ulaşan çağrı merkezi sektörü yeni tip Koronavirüs salgını döneminde...
Çağrı Merkezi Derneği’nin 2019 Türkiye çağrı merkezi pazar verilerine göre 115 binden fazla kişiye istihdam sağlayan ve pazar büyüklüğü 7,5 milyar TL’ye ulaşan çağrı merkezi sektörü yeni tip Koronavirüs salgını döneminde büyüdü.
AloTech, Ocak 2020 ile Nisan 2020 dönemlerini karşılaştırdığı araştırmada 500’den fazla şirkete ait aylık ortalama 35 milyon ses ve chat trafiği verisi üzerinden çağrı merkezi sektöründeki güncel verileri paylaştı. Çağrı adetleri incelendiğinde en hızlı büyüyen sektör online market pazarı oldu. Online market pazarı, hem sipariş alma hem de şikayet ile durum bilgisi yönetimi süreçlerinde ocak ayına göre nisan ayında çağrı sayısını yüzde 422 artırdı.
