Geçen hafta yolların durumunu yazmıştım. Yazarken de Burdur civarlarında yaşadığım deneyimden bahsetmiştim. Hafta içinde Shell Kurumsal İletişimi arayıp, detaylı bilgi istedi. Kutluyorum Shell’i markasını doğru ellere emanet etmiş. Sorunları takip ediyor ve çözüm üretiyorlar. Marka iletişimi gerçekten çok önemli bir konu. Şirketlerin kurumsallaşmasında da, marka değerinin yükselmesinde de çok önemli. Üstelik sonuçları sadece iletişim sektörü için değil, markanın pazar payını, hatta şirket değerini bile direkt etkiliyor. Eğitimlerimde de en çok anlattığım konu. Bir markanın başarılı olabilmesi için, iyi bir ürüne, hizmete ihtiyacı var. Ancak tabii ki hiç bir ürün yada hizmet mükemmel değil. Mutlaka hatalar oluyor. İşte tam da bu noktada müşteri ilişkileri devreye giriyor. Kötü bir müşteri ilişkisi kriz çıkarıyor, normali sorunu çözüyor ama iyi bir müşteri ilişkileri sorunu çözmekle kalmayıp, müşteriyi de markayla barıştırıyor. Yurt içi Kargo’nun bir problemi nedeniyle tanıştığımız, müşteri ilişkileri müdürü Nurcan Nerkis ve ekibi, takip ettiğim kadarıyla aldıkları ödülleri hakeden tam da böyle bir örnek. Artık her paketimi onlara teslim ediyor ve güven duyuyorsam, bunda müşteri ilişkileri departmanının çok etkisi vardır. Biz müşteri ilişkileri ile örnekleri verirken, nedense hep yerel markaları düşünüyoruz. Aldığınız yazılımı iade edip hiç sorun çıkarmayan Apple’ı genelde unutuyoruz. Onlar da yurtdışındaki müşteri ilişkileri departmanı ile her sorunu gerçekten çok hızlı çözüyor, bunun için sistemler kuruyorlar. Bu yıl müşteri ilişkileri konusunda gerçi en değerli hikayem Yurt içi kargo dışında, aslında tam olarak bir nezaket hikayesi. Apple ve ürünlerini kullanmayı tercih ettiğim için Google Maps linkleri bende sorun çıkarıyor. Bu nedenle de tarayıcım Safari’ye bir eklenti yükledim. Bunu yükleme için ya para vermedim ya da bir - iki dolar gibi bir ödeme yaptım, aklımda kalmamış. Geçenlerde uygulama bir hata mesajı verdi. Ben de geliştirmeye yardımcı olsun diye ekran görüntülerini şirkete yolladım. Gelen cevap hayli ilginçti. Konuyu teknik anlamda derinlemesine inceleyip, bazı adreslerde problem çıkardığını farketmişler. Ekiplerinin sorunu çözeceğinden emin olduklarını ama yine de paramı geri istersem hemen iade yapacaklarını ilettiler. Ben de teşekkür ettim, bu son derece nazik mesaja. İşte bunlar markaları büyüten cevaplar. Doğru olan da bu. Ancak bunu yapmayanlar da var. Mesela TLSContact. Aylardır, eşimin yaptığı iade talebine geri bile dönmedi. Tabii aslında bu konularda Rekabet Kurumu’nun yaptırımları olması gerekir ama ne yazık ki onlar da Sahibinden.com ile uğraşmaktan TLSContact gibi şirketlere zaman bulamıyorlar. Fenomenlerin gelir karnesi Mobil cihazların yaygınlaşmasıyla hızla büyüyen sosyal medya platformları, birçok kişi için gelir kaynağına dönüşürken, markaların %68’i de fenomenlere ayırdığı pazarlama bütçesini artırıyor. Influencerlar için içerik platformuna dönüşen yerli internet sitesi, sosyal medya fenomenlerinin gelir karnesini açıkladı. Mobil cihazların yaygınlaşmasıyla birlikte sosyal medya platformlarının kullanımı artarken, pazarlama stratejilerinde influencer marketing’in payı artıyor. Influencer Marketing Hub’ın konuya dair yayımladığı veriler, 2021’de yaklaşık 14 milyar dolar olan influencer marketing pazarının 2022’de 16 milyar doları aşacağına işaret ediyor. Sosyal medyanın olanaklarını avantaja çevirerek satışlarını artırmak isteyen markaların %68’i 2022’deki pazarlama kampanyalarında influencer bütçelerini yükseltmeyi hedeflerken, son dönemde fenomenlerin içerik platformuna dönüşen Cemre.com influencerların merak edilen gelir karnesini ortaya koyuyor. Sosyal medya platformlarının yalnız iletişim değil, reklam ve tanıtım aracı olduğunu ifade eden Cemre.com Kurucusu Yaşar Can yaptıkları araştırmayı değerlendirerek şunları söyledi: “İnsanlar arasında iletişim kurmanın en etkin yollarından biri haline gelen sosyal medya, bazı kişiler için gelir kaynağı olurken, markalar için de hedef kitlelerine ulaşacakları önemli bir mecraya dönüşüyor. Fenomenler işlerini dijital kanallara taşırken, markalar da ürünlerini sosyal medya fenomenleri aracılığıyla sunuyor. Ağırlıklı olarak YouTube, Instagram, TikTok gibi platformlarda düzenli içerik paylaşan fenomenler, 2-3 sene içinde aylık 20 ila 30 bin TL arasında gelire ulaşıyor.” Fenomenlerin kazançları influencer adaylarına ilham oldu Sosyal medya kullanıcılarının içerik üreticisi olmalarında fenomenlerin kazançlarının teşvik edici bir rolü olduğunun altını çizen Yaşar Can, önde gelen sosyal medya platformlarındaki fenomenlerin gelirlerine dair şu bilgileri paylaştı: “TikTok dünyada en hızlı büyüyen sosyal medya platformlarının başında yer alıyor. Araştırmamızda görüyoruz ki bu uygulamada yaklaşık 100 bin takipçisi olan fenomenlerin canlı yayın ve sponsorlu gelirlerinin toplamı 8 bin TL’nin üzerine çıkıyor. TikTok, kullanıcılarına herhangi bir ücret ödemez ve reklam geliri paylaşma gibi bir programı sunmazken, YouTube platformunda ise durum farklı bir boyut kazanıyor.” YouTuber’lar reklam başına yaklaşık 100 bin TL kazanıyor YouTube’da kanal sahiplerinin reklamlar aracılığıyla gelir elde edebildiğini belirten Can, “YouTube fenomenlerinin reklam gelirlerinin yaklaşık %55’i kanal sahiplerine kalıyor ve bu platformda her bin izlenme başına 2 ila 25 TL arasında ödeme gerçekleştiriliyor. Fenomenler bin takipçi ile 4 bin saat izlenmeye ulaştıkları takdirde para kazanmaya başlayabiliyor. Elbette kazanç sağlamak bununla sınırlı kalmıyor. Çünkü kanal sahipleri video içinde yer verdikleri reklamlarla video başına 100 bin TL’ye varan gelir elde edebiliyorlar. Yaklaşık 1 milyon abonesi bulunan kanallar ise aylık 15 ila 40 bin TL arasında kazanç elde ediyorlar” dedi. 100 bin takipçili Instagram fenomenleri paylaşım başına bin TL alıyor Instagram’da fenomenlerden istenen reklam sayısı artıkça, reklam bedelinin de aynı oranda yükseldiğine dikkat çeken Yaşar Can, “Instagram fenomenlerinin gelir elde etme yöntemleri, hesap sahiplerine göre farklılık gösterse de birçoğu başka sayfaların reklamlarını kendi hesapları üzerinde gerçekleştirerek, kendi ürünlerini satışa sunarak ya da işbirliği yaparak para kazanıyor. Ortalama 100 bin takipçi ile 10 ila 30 bin izlenmeye sahip Instagram fenomenleri, paylaşımları karşılığında yaklaşık bin TL ücret alıyor. 1 milyonun üzerinde takipçisi olanlar ise faturalı işbirliği yaptıkları için bu rakam 5 bin TL’den 30 bin TL’ye kadar değişiklik gösteriyor” ifadelerini kullandı. Sosyal medya platformları gelir havuzuna dönüştü Büyük bir canlı yayın ağı olan Twitch’te oyun ağırlıklı eğlence videolarıyla kazanç elde edildiğini aktaran Yaşar Can, “Twitch yayıncıları ödemelerini ancak 100 doları geçtikleri takdirde alabilirken, Twitch'in partner kanalları da yayıncıların ekstra gelir elde etmesine kapı aralıyor” diyerek sözlerine şu şekilde son verdi: “Sosyal medya birçok sektör ve kişi için hızla büyüyen bir gelir havuzuna dönüşürken, fenomenlerin bu mecralardan elde ettiği statü ve kazanç birçok kullanıcıya ilham oluyor. Cemre.com olarak biz de içerik üreticisi olmak isteyen kişilerin hazırladıkları içerikleri yayınladıkları bir platform olarak, bu işi bir meslek haline dönüştürmelerine destek oluyoruz.”
