E-cüzdan şikayetlerinde bir haftada yüzde 186’lık artış

Çözüm platformu Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre e-cüzdan ve elektronik para hizmetlerine yönelik şikayetler son bir haftada büyük artış gösterdi.
2024 genelinde 59 bin 395 olan şikayet sayısı 2025’te 63 bin 774’e çıkarken, platformun ilgili kategori sayfası bir haftada yüzde 153 artışla 64 bin 188 ziyaretçiden 153 bin 554 ziyaretçiye yükseldi.

En çok sorun yaşanan başlıklar

Verilere göre kullanıcıların çözüm beklediği temel sorunlar şöyle öne çıkıyor:

İşlem ve bakiye yönetimi

• Para yatırma işlemlerinin gecikmesi
• Çekim işlemlerinin başarısız olması
• Havale/EFT aktarımında yaşanan gecikmeler
• ATM kaynaklı para sıkışması ve eksik ödeme sorunları
• Kredi kartı/banka ekstresi uyumsuzlukları

Hesap güvenliği ve yetkisiz işlemler

• Şüpheli işlem gerekçesiyle hesap dondurma
• Kullanıcı izni olmadan gerçekleşen hareketler
• Dolandırıcılık ve kimlik avı vakaları
• Yetersiz güvenlik doğrulama adımları

İade ve kesinti şikayetleri

• Başarısız iade süreçleri
• Beklenmedik komisyon ve ücretlendirmeler

Teknik erişim problemleri

• Mobil/internet bankacılığına giriş hataları
• Uygulamalarda teknik arıza ve işlem başarısızlıkları

İletişim ve müşteri hizmetleri eksikliği

• Destek hatlarına ulaşılamaması
• Bloke ve bekleyen işlemlerle ilgili belirsiz açıklamalar

Kullanıcıların platforma ilettiği örnek şikayetler

E-cüzdanlarla ilgili bazı kullanıcı deneyimleri şöyle:

“Param hâlâ iade edilmedi”
Bir kullanıcının hesabı, uygulamanın kapanmasının ardından donduruldu ve haftalardır para iadesi yapılmadı. Öğrencilerin yoğun olduğu kullanıcı grubunda mağduriyetler arttı.

“Kıymetli maden varlıklarıma üç haftadır erişemiyorum”
Altın ve gümüş yatırımlarını çekmek isteyen kullanıcı, işlem ekranında sürekli “kıymetli maden işlemleri durdurulmuştur” uyarısıyla karşılaştığını belirtti.

“4 bin 600 TL’me 20 gündür ulaşamıyorum”
Bir diğer kullanıcı, hesabındaki tutarın 20 gündür iade edilmediğini ve müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadığını aktardı.

“30 bin TL’yi 10 aydır çekemiyorum”
Yaklaşık 10 ay önce yüklediği 30 bin TL’yi çekmek isteyen kullanıcı, her denemede “ağ hatası” aldığını dile getirdi.

“Adıma izinsiz hesap açılmış”
Bazı kullanıcılar ise kendilerine ait olmayan e-posta ve telefon bilgileriyle açılan hesaplar nedeniyle güvenlik endişesi taşıyor.