Anneler Günü’nde çiçek krizi patladı: Şikayetler 12 kat arttı

GAZETE PENCERE - Online alışverişte özel gün yoğunluğu bu yıl da mağduriyet tartışmalarını beraberinde getirdi. Çözüm platformu Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, Anneler Günü döneminde çiçek siparişlerine ilişkin şikayetler rekor seviyeye ulaştı.

Platformun verilerine göre “Çiçek Siteleri” kategorisinde yıl boyunca haftalık şikayet sayıları ortalama 80 ila 140 arasında değişirken, Anneler Günü haftasında bu sayı katlanarak arttı.

BİR HAFTADA 75’TEN 946’YA ÇIKTI

27 Nisan haftasında 75 olan şikayet sayısı, 4 Mayıs haftasında 946’ya yükseldi. Böylece yalnızca bir haftada yüzde 1161’lik artış kaydedildi. Açıklamada, bunun yılın en yüksek şikayet oranı olduğu belirtildi.

Benzer bir yoğunluğun Sevgililer Günü döneminde de yaşandığı ifade edildi. Şubat ayının ilk haftasında 95 olan şikayet sayısının bir hafta sonra 413’e çıktığı aktarıldı. Ancak Anneler Günü’ndeki artışın hem sayı hem oran bakımından Sevgililer Günü’nü geride bıraktığı kaydedildi.

EN ÇOK TESLİMAT GECİKMELERİ ŞİKAYET EDİLDİ

Kullanıcıların en fazla şikayet ettiği konular arasında siparişlerin zamanında teslim edilmemesi, görseldekinden farklı ürün gönderilmesi ve solmuş çiçek teslimatı yer aldı.

Şikayetlerde ayrıca şu başlıklar öne çıktı:

Aynı gün teslimat sözünün tutulmaması

Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması

İade ve ücret geri ödeme süreçlerinde yaşanan sorunlar

Platforma ulaşan kullanıcı yorumlarında, siparişlerin hiç teslim edilmediği, teslim edilen ürünlerin görsellerden farklı olduğu ve müşteri hizmetlerinden dönüş alınamadığı yönünde çok sayıda şikayet yer aldı. Bazı kullanıcılar, özel gün sürprizlerinin aksadığını belirterek yaşadıkları mağduriyet nedeniyle “mahcup olduklarını” ifade etti.