Klima şikayetleri yaz sıcaklarıyla katlandı: Servis ve kurulum ilk sırada

GAZETE PENCERE- Yaz aylarında artan sıcaklıklarla birlikte klima satışları ve servis taleplerinde yaşanan yoğunluk, tüketici şikayetlerini de beraberinde getirdi. Şikayetvar'ın açıkladığı verilere göre klima kategorisindeki şikayet sayısı haziran ayında bir önceki aya göre yüzde 320 artarak bin 248'e yükseldi. Haziran ayının ilk haftasında 165 olan haftalık başvuru sayısı ise ay sonunda 429'a ulaşırken, son haftadaki artış yüzde 23 olarak kaydedildi.

HAZİRANDA YILIN EN YÜKSEK ŞİKAYET SAYISI GÖRÜLDÜ

Platformun verilerine göre yılın ilk aylarında düşüş eğiliminde olan klima şikayetleri, mayıs ayında yeniden yükselmeye başladı. Haziran ayında ise sıcaklıkların artması ve klima sezonunun açılmasıyla birlikte başvurular yılın en yüksek seviyesine çıktı. Haftalık veriler de şikayetlerin ay boyunca düzenli şekilde arttığını ortaya koydu.

SERVİS VE KURULUM SORUNLARI ÖNE ÇIKTI

Tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konuların başında servis randevularındaki gecikmeler geldi. Kullanıcılar, özellikle yoğunluk nedeniyle servis ekiplerinin geç geldiğini ya da randevulara hiç gelmediğini belirtti. Yeni klima satın alan birçok kişi ise ürün teslim edilmesine rağmen kurulum için günlerce beklemek zorunda kaldığını ifade etti.

Kurulum sürecindeki gecikmelerin yanı sıra hatalı veya özensiz montaj uygulamaları da kullanıcıların en sık dile getirdiği sorunlar arasında yer aldı.

SOĞUTMA PERFORMANSI VE EK ÜCRETLER TEPKİ ÇEKTİ

Şikayetlerde cihazların yeterince soğutmaması, servis müdahalesine rağmen arızaların giderilememesi ve yeni alınan ya da bakımdan çıkan klimalarda benzer problemlerin devam etmesi dikkat çekti.

Gaz kaçağı, gaz eksikliği ve gaz dolumu için talep edilen ücretler de tüketicilerin en fazla tepki gösterdiği başlıklar arasında yer aldı. Bazı kullanıcılar garanti kapsamındaki ürünlerde dahi ek ücret istenmesine itiraz ederken, yüksek servis ücretleri ve yeterli bilgilendirme yapılmaması da eleştirildi.

MÜŞTERİ HİZMETLERİNE YÖNELİK TEPKİLER SÜRÜYOR

Teknik arızaların yanı sıra satış sonrası hizmetlerde yaşanan iletişim sorunları da şikayetlerin önemli bölümünü oluşturdu. Kullanıcılar müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandıklarını, oluşturdukları kayıtların sonuçsuz kaldığını ve servis sonrası kalıcı çözüm sunulmadığını dile getirdi.

Şikayetvar verilerine göre temmuz ayı henüz tamamlanmadan klima kategorisinde 288 yeni şikayet kayda geçti. Veriler, yaz sezonunda klima kaynaklı mağduriyetlerin tüketicilerin gündemindeki yerini koruduğunu gösterdi.