Kasım indirimleri rekor şikayet getirdi: İade ve ödeme ilk sırada

Bu yıl indirim kampanyalarının en yoğun yaşandığı kasım dönemi, tüketici şikayetlerinde tarihi bir artışa yol açtı. Çözüm platformu Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, sadece bir ayda e-ticaret ve kargo sektörleri hakkında 40 bini aşkın şikayet bildirildi. Kampanya döneminde artan alışveriş hacmi, sorunların çeşitlenmesine de zemin hazırladı.

E-ticarette şikayetlerin merkezinde pazaryerleri var

E-ticaret kategorisinde kaydedilen 28 bin 864 şikayetin önemli bölümü pazaryerlerine yöneldi. Bir önceki aya göre yüzde 18 artış yaşayan pazaryerleri, 9 bin 602 şikayetle listenin başında yer aldı.
Yüzde 20 artan marka web siteleri ve e-satış kanalları da yoğun şikayet alan bir diğer grup oldu.

Bilgisayar oyunu ve sanal ürün platformları, ayakkabı-terlik siteleri, tesettür giyim markaları ile çanta-aksesuar satış siteleri, sorunların arttığı diğer kategoriler olarak öne çıktı.

İade ve ödeme sorunları ilk sırada

Tüketiciler en çok iade ve değişim süreçlerindeki aksaklıklardan şikayet etti. Bunu ödeme ve fiyatlandırma anlaşmazlıkları, yanıltıcı ya da düşük kaliteli ürün gönderimleri ve teslimat gecikmeleri izledi.
Müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan güçlüklerin de memnuniyetsizliği artırdığı belirtiliyor.

Kargoda gecikme ve kayıp gönderi artışta

Kargo şirketlerine yönelik şikayetler Kasım ayında yüzde 6 artarak 12 bin 108’e yükseldi.
En çok bildirilen sorunlar:
• Geciken teslimatlar
• Kayıp gönderiler
• Eksik veya yanlış ürün teslimleri
• “Adres bulunamadı” gerekçesiyle yapılamayan teslimatlar
Kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki yetersizlikler de yoğun şikayet sebepleri arasında.

Pazaryerleri: Kusurlu ürün ve iade gecikmeleri öne çıktı

Pazaryerlerine yönelik şikayetlerde özellikle kusurlu/yanlış ürün gönderimi ve iade süreçlerinin yavaş işlemesi dikkat çekti.
Yetersiz müşteri desteği, geciken para iadeleri ve faturasız satış bildirimleri de kampanya dönemlerinde operasyonel yükün arttığını gösteriyor.

Artan şikayetler, indirim dönemlerinin yalnızca satış hacmini büyütmediğini; aynı zamanda ciddi operasyonel riskler doğurduğunu ortaya koyuyor.